I. Genel Kurallar ve Koşullar

  1. Fiyonka.com.tr, müşterilerine yalnızca kaliteli ve özenle seçilmiş ürünleri sunmayı hedefler. Ancak, bazı durumlarda müşterilerimiz satın aldıkları ürünlerde memnuniyetsizlik yaşayabilirler. Bu nedenle, Geri Ödeme ve İade Politikamız aşağıdaki kurallara tabidir:

II. İade Edilebilir Ürünler

  1. Müşterilerimiz, ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 iş günü içinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade edebilirler.
  2. İade edilebilir ürünler aşağıdaki şartları taşımalıdır:
    • Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
    • Etiketleri ve fiş/fatura gibi satın alma belgeleri eksiksiz ve okunabilir olmalıdır.
    • Kişisel bakım ürünleri, iç giyim, alt iç giyim, hijyen ürünleri, indirimli ürünler ve dijital içerik gibi özel bazı ürünler iade kapsamı dışındadır.

III. İade Süreci

  1. İade etmek istediğiniz ürün için, iletisim@fiyonka.com.tr adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetleri hattımızı arayarak talebinizi iletebilirsiniz.
  2. İade talebiniz alındıktan sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Talebinizin onaylanması durumunda, iade işlemine devam edilecektir.
  3. Ürünü iade etmeden önce, iade onayı almanız önemlidir. Aksi takdirde iade işleminiz kabul edilmeyebilir.
  4. İade edeceğiniz ürünü, müşteri hizmetleri tarafından sağlanan adresimize göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücreti müşteriye aittir.

IV. Geri Ödeme Süreci

  1. İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 5 iş günü içinde iade işlemi başlatılır. Geri ödeme, ödeme yöntemine bağlı olarak şu şekillerde yapılacaktır:
  2. Kredi kartınıza
  3. Banka havalesiyle banka hesabınıza
  4. Diğer ödeme yöntemleriyle

V. Ürün Değişimi

Fiyonka.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde ürün değişimi yapılmamaktadır. Yalnızca ürünün iadesi kabul edilmektedir.

VI. Ek Bilgiler

  • İade Yöntemi: İade işlemi mağazadan, teslim noktasından veya belirtilen adresten yapılabilir.
  • Yeniden Stoklama Ücreti: İade edilen ürünler için, ürün fiyatının %10’u oranında yeniden stoklama ücreti uygulanabilir.
  • İade İşlem Süresi: İade işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde tamamlanır.